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工作职责
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文明窗口制度 一、服务场所（大厅及办公室）干净整洁，布置美观，花草摆放有序，无灰尘、纸屑，不乱堆杂物，门前四包（卫生、绿化、美化、秩序）门内达标责任落实。 二、工作人员挂牌上岗，举止大方，着装整洁。 三、推广普通话，使用文明用语，禁止服务忌语，不与服务对象争吵；服务热情，解释回答问题耐心，细致；微笑服务，礼貌待客，不分老少亲疏，一视同仁。 四、简化办事环节，减少程序，方便服务对象，能一次办成的事，不让服务对象跑第二次；推行限时服务。减少服务对象等候时间；处量业务熟练，不出现差错。 五、服务场所（大厅）配备桌椅、茶水；有服务对象须知、办事指南、工作程序图，推出承诺服务，重言践诺，取信于民。 六、设置意见箱（簿）、监督台。公布投诉电话号码，及时妥善处理服务对象的有效投诉，做到事事有交待，件件有落实，不断改进工作。
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