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工作职责
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首问负责制 为负责改进服务态度和工作作风，提高办事效率和服务质量，特制定本制度。 一、当事人到本单位来访或来电统一明确第一位接待人为第一责任人，对当事人来访或来电要求的事项负责到底。 二、对当事人来访或来电，第一负责人必须主动热情接待，详细填写来电、来访记录单，不得以任何借口将群众拒之门外。 三、第一负责人的主要职责： （1）受理应由本部室办理的来访来电； （2）转办应由本单位其它部室办理的来访来电； （3）对符合政策、法规的来访来电，明确答复来电来访人办复时间，并确保兑现； （4）对不符合政策、法规的来访来电，耐心宣传解释，使来访来电人心服口服； （5）对转办事项进行跟踪，直至答复来访来电人； （6）将受理办复情况填报。 四、重大疑难问题，第一责任人应及时向分管领导或直接向主管领导汇报，经请示后批转有关部室限期答复。 五、对受理来访、来电，凡涉及两个以上承办部室的，有关部室都必须积极配合，必要时由分管领导组织协调。
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